1. Doel van dit beleid

Dit supportbeleid beschrijft hoe Veur IT ondersteuning levert aan klanten, welke diensten binnen de ondersteuning vallen, welke voorwaarden gelden en hoe wij veilig, transparant en professioneel werken. Dit beleid is bedoeld om duidelijkheid te geven aan zowel bestaande als nieuwe klanten.

2. Soorten ondersteuning

Veur IT biedt ondersteuning op de volgende gebieden:

On‑site IT‑ondersteuning voor particulieren en kleine bedrijven

Hulp bij computerproblemen, zoals hardware‑ en softwarestoringen

Netwerkondersteuning, inclusief wifi‑optimalisatie en routerconfiguratie

Advies en installatie van IT‑apparatuur

Ondersteuning bij beveiliging, zoals updates, antivirus en basisbeveiliging

Niet inbegrepen

De volgende diensten vallen niet onder onze standaard ondersteuning:

Remote‑toegang zonder voorafgaande afspraak

Ongevraagde telefonische support of cold‑calling

Hulp bij illegale software of activiteiten

Geavanceerde cybersecurity‑diensten zoals penetratietesten

3. Werkwijze

3.1 Afspraak en intake

Ondersteuning wordt uitsluitend geleverd op afspraak. Tijdens de intake bespreken we:

De aard van het probleem

De gewenste oplossing

Eventuele risico’s of beperkingen

3.2 Uitvoering

Onze werkzaamheden worden uitgevoerd volgens professionele standaarden. Wij:

Werken transparant en leggen uit wat we doen

Vragen nooit om wachtwoorden zonder noodzaak

Vragen nooit om betalingen via ongebruikelijke methoden

Nemen nooit ongevraagd contact op

3.3 Veiligheid

Wij nemen IT‑veiligheid serieus. Daarom:

Gebruiken we alleen betrouwbare tools

Voeren we geen handelingen uit die de veiligheid van systemen in gevaar brengen

Geven we advies over updates, beveiliging en onderhoud

4. Tarieven en kosten

Onze tarieven zijn transparant en worden vooraf gecommuniceerd. Eventuele extra kosten worden altijd eerst besproken voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.

5. Privacy en gegevensbescherming

Veur IT verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het leveren van ondersteuning. Wij:

Delen geen gegevens met derden zonder toestemming

Bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk

Volgen de AVG‑richtlijnen

Meer informatie staat in ons Privacybeleid.

6. Grenzen van ondersteuning

Wij behouden ons het recht voor om ondersteuning te weigeren wanneer:

De werkzaamheden onveilig zijn

De klant illegale software gebruikt

De klant vraagt om handelingen die in strijd zijn met wet‑ en regelgeving

7. Contact

Voor vragen of ondersteuning:

Website: https://veur-it.nl

E‑mail: info@veur-it.nl

Locatie: Leidschendam, Zuid Holland

Dit supportbeleid is opgesteld om transparantie te bieden en om te voldoen aan de richtlijnen van onder andere Google Ads voor technische supportdiensten.